Pemulangan, Penukaran & Bayaran Balik

Pemulangan (Jika Ada)
  • Polisi pemulangan barang kami adalah 30 hari dari tarikh pembelian. Sebarang pemulangan selepas 30 hari kami tidak akan terima kecuali kepada penukaran produk yang berlaku kesilapan akibat daripada pencetakkan. Dan untuk pemulangan mestilah dalam keadaan yang sama sewaktu menerima. Ia juga mesti dalam bungkusan asal.Untuk menyelesaikan pemulangan anda, kami memerlukan resit atau bukti pembelian seperti gambar/ video kerosakkan (hantar di emel/ whatsapps. Jangan hantarkan pembelian anda kembali ke pengilang. 
 
Penukaran (Jika Ada)
  • Kami hanya mengganti item /barang jika cacat atau rosak disebabkan semasa percetakkan, kerosakkan produk dan kesilapan penghantaran produk dari pihak kami SAHAJA. Sekiranya anda perlu menukarnya dengan item yang sama,  hantarkan item anda ke setelah berhubung dengan kami di email/  whatsapps
  • Alamat Penghantaran Item seperti dibawah:
  • No. 532 Jalan Perusahaan 3, Bandar Baru Sungai Buloh
    Seksyen U20, 40160 Shah Alam, Selangor

 

Bayaran Balik (Jika Ada)

  • Setelah barang yang dipos oleh anda diterima dan diperiksa oleh kami, kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk memberitahu anda bahawa kami telah menerima barang yang anda kembalikan. Kami juga akan memberitahu anda mengenai persetujuan atau penolakan bayaran balik anda.
  • Sekiranya diluluskan, pembayaran balik anda akan diproses, pihak kami akan kreditkan ke akaun anda/ kepilkan didalam parcel. Sekirannya tidak diluluskan produk akan dihantar semula kepada anda.
  • Pihak kami akan membayar semula kos penghantaran jika berpunca daripada kesilapan pencetakkan, kerosakkan produk dan kesilapan penghantaran produk dari pihak kami SAHAJA.

 

REFUND POLICY (ENGLISH)

Returns
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.


Additional non-returnable items:
Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at fatehwaharp@gmail.com/ admin@telagabiru.com.my

Sale items (if applicable)

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at fatehwaharp@gmail.com/ admin@telagabiru.com.my and send your item to: Telaga Biru Warehouse, No. 532 Jalan Perusahaan 3, Bandar Baru Sungai Buloh Seksyen U20, 40160 Shah Alam, Selangor

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Shipping

To return your product, you should mail your product to: Telaga Biru Warehouse, No. 532 Jalan Perusahaan 3, Bandar Baru Sungai Buloh Seksyen U20, 40160 Shah Alam, Selangor

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.





Polisi Pengembalian(MALAYSIA)

Pulangan

Polisi kami bertahan selama 30 hari. Jika 30 hari telah berlalu sejak pembelian anda, kami tidak dapat menawarkan bayaran balik atau pertukaran kepada anda.

Untuk layak menerima pemulangan, item anda mestilah tidak digunakan dan dalam keadaan yang sama seperti anda menerimanya. Ia juga mesti berada dalam pembungkusan asal.


Item tambahan yang tidak boleh dipulangkan:

Kad Hadiah
Produk perisian yang boleh dimuat turun
Beberapa barangan kesihatan dan penjagaan diri

Untuk melengkapkan pemulangan anda, kami memerlukan resit atau bukti pembelian.

Tolong jangan hantar pembelian anda kembali kepada pengilang.

Terdapat situasi tertentu di mana hanya sebahagian daripada bayaran balik diberikan (jika berkenaan)
Tempah dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas
CD, DVD, pita VHS, perisian, permainan video, pita kaset atau rekod vinil yang telah dibuka
Mana-mana item yang tidak dalam keadaan asalnya, rosak atau hilang bahagian atas sebab bukan disebabkan kesilapan kami
Mana-mana item yang dipulangkan lebih daripada 30 hari selepas penghantaran

Bayaran balik (jika berkenaan)

Setelah pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk memberitahu anda bahawa kami telah menerima item anda yang dipulangkan. Kami juga akan memberitahu anda tentang kelulusan atau penolakan bayaran balik anda.
Jika anda diluluskan, maka bayaran balik anda akan diproses dan kredit akan digunakan secara automatik pada kad kredit atau kaedah pembayaran asal anda, dalam tempoh hari tertentu.

Bayaran balik lewat atau tiada (jika berkenaan)

Jika anda belum menerima bayaran balik, semak akaun bank anda sekali lagi.
Kemudian hubungi syarikat kad kredit anda, mungkin mengambil sedikit masa sebelum bayaran balik anda disiarkan secara rasmi.
Seterusnya hubungi bank anda. Selalunya terdapat beberapa masa pemprosesan sebelum bayaran balik disiarkan.
Jika anda telah melakukan semua ini dan anda masih belum menerima bayaran balik anda, sila hubungi kami di fatehwaharp@gmail.com / admin@telagabiru.com.my

Item jualan (jika berkenaan)

Hanya barangan harga biasa boleh dikembalikan, barang jualan tidak boleh dikembalikan.

Pertukaran (jika berkenaan)

Kami hanya menggantikan barang jika ia rosak. Jika anda perlu menukarnya dengan item yang sama, hantarkan e-mel kepada kami di fatehwaharp@gmail.com / admin@telagabiru.com.my dan hantarkan item anda ke: Telaga Biru Warehouse, No. 532 Jalan Perusahaan 3, Bandar Baru Sungai Buloh Seksyen U20, 40160 Shah Alam, Selangor

Hadiah

Jika item tersebut ditandakan sebagai hadiah apabila dibeli dan dihantar terus kepada anda, anda akan menerima kredit hadiah untuk nilai pemulangan anda. Sebaik sahaja item yang dikembalikan diterima, sijil hadiah akan dihantar kepada anda.

Jika item itu tidak ditandakan sebagai hadiah semasa dibeli, atau pemberi hadiah telah menghantar pesanan kepada diri mereka sendiri untuk diberikan kepada anda kemudian, kami akan menghantar bayaran balik kepada pemberi hadiah dan dia akan mengetahui tentang pemulangan anda.

Penghantaran

Untuk memulangkan produk anda, anda hendaklah menghantar produk anda ke: Telaga Biru Warehouse, No. 532 Jalan Perusahaan 3, Bandar Baru Sungai Buloh, Seksyen U20, 40160 Shah Alam, Selangor

Anda akan bertanggungjawab untuk membayar kos penghantaran anda sendiri untuk memulangkan item anda. Kos penghantaran tidak akan dikembalikan. Jika anda menerima bayaran balik, kos penghantaran pemulangan akan ditolak daripada bayaran balik anda.

Bergantung pada tempat tinggal anda, masa yang mungkin diambil untuk produk yang ditukar anda sampai kepada anda, mungkin berbeza-beza.